ISO 20000信息技术服务管理体系

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    详细说明

    ISO 20000 是国际标准化组织(ISO)发布的信息技术服务管理(ITSM)国际标准,专门针对IT服务管理的质量和效率进行规范。它是全球公认的IT服务管理体系(ITSM)认证标准,帮助企业建立、实施、维护和持续改进IT服务管理流程。前身为BS 15000(英国标准协会制定),2005年被ISO采纳并发布为ISO/IEC 20000。较新版本为ISO/IEC 20000-1:2018(2018年更新),强调与ITIL(IT基础设施库)等较佳实践的结合。适用于任何提供IT服务的组织,包括:IT服务提供商(如云计算、运维外包公司)企业内部IT部门需证明其IT服务管理能力的机构

    图1

    认证流程

    1. 差距分析:评估现有流程与标准的差距。  

    2. 体系建立:制定政策、流程和文档。  

    3. 内部审核:检查体系运行有效性。  

    4. 管理评审:高层确认体系适用性。  

    5. 认证审核(分两个阶段):  

       - 第一阶段:文件审核  

       - 第二阶段:现场审核  

    6. 获证与监督:证书有效期3年,需定期监督审核。

    图2

    与其他标准的关系

    - ISO 27001(信息安全):互补关系,可整合认证。  

    - ITIL:ISO 20000 是ITIL实践的标准化认证。  

    - ISO 9001(质量管理):框架类似,但ISO 20000专注IT服务。

    认证价值

    - 对企业:提升IT服务可靠性,增强客户信任,优化成本。  

    - 对客户:确保服务商具备国际认可的IT管理能力。  

    - 对市场:差异化竞争优势,尤其适用于投标和国际合作。

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